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段庆礼--众元化集团消息化管控体例创设思绪

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段庆礼--众元化集团消息化管控体例创设思绪

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  精品文档 你我共享 多元化集团信息化管控体系建设思路 金蝶咨询 段庆礼 在信息化进程中,信息系统也已逐步渗透到企业中,IT 系统开始从传统的 后台支持转变为新业务开展的直接驱动力。 各种组织对信息系统的依赖程度在不 断增加,甚至有一些组织若没有 IT 将不复存在,但同时对于很多组织由于信息 和信息技术意味着最重要的资产,这导致 IT 本身已经或潜在成为一个巨大的威 胁, 随 IT 而来的风险、 利益和机会使得 IT 管控成为公司管理中关键的一个方面。 IT 管控是促进业务,使 IT 工具与业务目标一致,规避 IT 风险,保证 IT 投 资价值,充分利用现有的资源,高效确保公司运营可持续的发展,并对运营效果 有一个可量化的绩效评估的管理和控制。简单来说,就是通过对 IT 的管理与控 制,促使业务目标的实现。 IT 管控包括四项基本能力:IT 规划能力、IT 控制能力、制度规范约束能力、 风险控制能力。随着企业业务逐步运行在各种系统环境下,IT 管控能力的高低 直接影响到企业效益的实现。要想真正让 IT 系统发挥价值增值的作用,必须解 决 IT 运营过程中的管理与控制问题, 通过有效的管控手段使 “黑箱” 转变为 “白 箱” 。一方面要将 IT 系统的技术与管理紧密结合起来,另一方面,要明确 IT 系 统的方向,通过确定明确的控制目标,将使整个运营过程透明化,从而提高 IT 系统的效率,最终改善企业信息化的绩效。 总之,IT 管控体系就是描述企业采用什么样的有效机制,使得 IT 的应用能 够完成组织赋予它的使命, 同时平衡信息技术与过程的风险、确保实现组织的战 略目标。 多元化集团 IT 管控体系设计过程中需要回答的问题: 1、定位:未来 IT 组织在多元化集团中的定位; 2、职能:未来集团 IT 组织应该所具备的功能; 3、治理:集团 IT 治理的主要领域有那些; 4、流程:未来的集团 IT 管控流程的设置; 5、模式:集团各级 IT 组织的关系与分工模式; AAAAAA 精品文档 你我共享 6、考核:下属企业的信息化工作考核。 一、未来 IT 组织在多元化集团中的定位 IT 组织在企业中的定位有这样几种: 第一种是技术型:IT 部门以低成本方式为业务部门提供符合需求的技术服 务。业务部门视 IT 部门为技术提供者,以是否可以低成本提供所需技术来衡量 IT 价值,对 IT 部门的满意度以在指定功能和性能范围内可以降低的成本来考 核。 第二种是应用型:IT 部门以专业化、流程化的方式提供优质服务,包括根 据业务部门的需求,提供相应的应用解决方案,中闭村正手机官网萌娘触摸84中闭村报价手机报价,帮助业务部门提高业务绩效。业 务部门视 IT 为应用方案提供者, 其价值为能否通过应用提高运作效益来衡量。 成本仍然是重要因素, 但业务部门更看重 IT 能否提供最优服务来改进流程效 益。 第三种是合作伙伴型:IT 部门与业务部门共同进行 IT 规划、并维持恰当资 源和能力支持计划实现;业务部门视 IT 部门为合作伙伴,IT 部门需要展示支 持业务目标的能力,IT 价值通过在 IT 项目中展示技术、技能、平台、和服务 来衡量,IT 部门参与业务战略的理解和提供配合的 IT 项目规划,并作为对 IT 满意度的衡量因素。 第四种是推动型:IT 部门研究、推荐、实施可支持企业战略实施的信息技 术方案,推动业务部门参与业务战略规划,IT 价值通过能否建议和实施可以推 动创新举措和战略举措实现的信息技术方案的能力来衡量。 一般而言,IT 组织在多元化集团中的定位普遍是:介于技术型、应用型之 间,未来要转型为与业务整合的合作伙伴型。 多元化集团 IT 组织新的定位,要求从组织、领导人、IT 投入上进行相应的 转变。 1、现有 IT 组织转型。IT 组织要直接参与到业务变革中,通过新流程的引 入及信息化建设,来驱动并支持业务变革,关注 IT 规划与业务战略的结合,充 AAAAAA 精品文档 分利用内外部资源,并强化项目管理 你我共享 2、IT 部门领导人工作转型。IT 部门领导人要用 80%的时间用来考虑如何支 持集团的管理及业务运作,20%的时间用于系统维护和处理费用问题,使信息化 规划成为未来业务规划的重要部分,并明确业务与技术的职责范围,利用合作伙 伴的优势来发展自己能力 3、IT 投入增加。实际上对 IT 的投入,是直接服务于核心管理和业务变革 的,而且直接影响业务运营的效率和企业的竞争力;因此,IT 组织新定位企业 在信息化方面的投资比例增加, 尤其在集团的业务规划中应有明确的信息化专项 预算。 二、集团 IT 组织具备的功能 集团 IT 组织的职能主要包括规划、管理、运营三大类,这些职能如果不能 正常的发挥,会出现下列一系列问题。 IT 规划缺失导致的问题:多数企业的信息化建设是由于某个部门、某个业 务的需要而逐步建立的,缺乏整体性、前瞻性思考,导致“信息孤岛” 、 “投资黑 洞”等各种现象出现,尤其在集团型企业,更易出现总部与下属企业各自为阵、 重复建设的问题。 IT 管理滞后导致的问题:在信息化建设过程中,往往注重了对 IT 技术的掌 握、应用功能的开发,忽视了项目管理、需求管理、配置管理等,会导致许多项 目工期拖期,并且不能适应企业未来的业务变化,造成资源的极大浪费。 IT 运营脱轨导致的问题:如果对运维的不重视,会导致系统的稳定性、需 求变更、数据的及时性和准确性等都难以保证,结果是系统应用范围小、应用功 能使用少,整个系统没有发挥应有的作用。 AAAAAA 精品文档 你我共享 多元化集团 IT 组织应包含的职能 未来多元化集团总部 IT 组织与下属企业的 IT 组织在职能划分和工作重点上 各有侧重。其中: 集团总部 IT 组织职责:负责全集团规划思路的制定、落实;管理规定的制 定、推行和监督执行;负责集团总部以及全集团共享应用系统建设和运营保障, 负责集团总部以及全集团共享的 IT 基础设施的建设、运维与支持,包括数据中 心、网络等;对下属企业的信息化建设提出指导意见等 下属企业 IT 组织职责:负责本企业规划,执行并配合集团总部规划和管理 规定的制定和推行; 遵循集团的架构、 标准、 制度和流程, 以及项目管理的要求; 负责本企业专业性系统的建设与维护;负责本企业内部网络环境的保障等。 AAAAAA 精品文档 你我共享 三、多元化集团 IT 治理机制 多元化集团 IT 治理机制应由以下五个核心管控领域组成 1、IT 政策与规划: 通过集团统一的 IT 政策与制度框架制定, 保证多元化集团 IT 定位与管理模 式的一致协同,通过 IT 规划与审批,保证各级 IT 建设的有序进行;IT 组织和人 员规划管理。 2、IT 服务管理: 通过对服务内容与服务水平定义、价格确定、核算与结算方式的管理,规范 IT 服务模式,扩大共享服务范围;对服务交付、服务绩效、客户满意度等进行 管理监控,不断提升 IT 服务水平,增加价值; 3、IT 架构管理: 对各级 IT 建设的信息与技术标准选择、架构设计、架构变更进行管理,确 保整体效率和成本的最优化;通过对架构选择、优化的管理,确保整体架构的一 致性和良好集成。 4、业务需求管理: 建立清楚的业务需求管理流程和岗位设置,保证业务需求得到有效的 IT 支 持;确保纵向、横向的业务需求得到整体性的协调,使 IT 解决方案的效益最大 化。 5、IT 投资管理: 进行多项目组合规划、指导合理的 IT 投入排序,提高 IT 投入回报率;对 IT 预算、 项目投资进行管理与监控, 确保 IT 投资与经营计划、 整体 IT 架构的一致; 对 IT 资产和采购制定统一的制度与流程。 四、集团 IT 管控流程的制定与完善 多元化集团未来需要制定和完善的 IT 管控流程包括以下几个方面: ? ? IT 规划与政策制定:包括 IT 政策制定流程、IT 战略规划流程等。 IT 架构管理:包括 IT 标准管理流程、IT 架构管理流程等。 AAAAAA 精品文档 ? 你我共享 IT 投资管理:包括多项目管理流程、IT 预算管理流程、IT 资产管理流 程、软件选型流程等。 ? ? 业务需求管理:包括业务需求管理流程、业务需求协调流程等。 应用系统开发部署管理:包括立项流程、项目计划与设计流程、开发实 施过程控制流程(质量、成本、进度) 、变更控制流程、验收评估流程 等。 ? ? IT 服务管理:包括 IT 服务协议制定流程等。 应用系统运维管理:包括应用系统日常运行维护流程、应用系统配置管 理流程、应用系统文档管理流程等。 ? 数据中心运营管理:包括数据中心日常运行维护流程、数据中心配置管 理流程、数据中心文档管理流程、数据中心应急处理流程等。 ? 网络运营管理:包括网络日常运行维护流程、网络配置管理流程、网络 文档管理流程、网络应急处理流程等。 ? 支持服务管理:包括权限管理流程、邮件与办公系统管理流程、桌面维 护流程、最终用户应用支持流程、IT 培训流程等。 AAAAAA 精品文档 你我共享 五、多元化集团 IT 组织模式 IT 组织模式有两种模式可供选择: AAAAAA 精品文档 你我共享 根据集团 IT 组织现状及未来 IT 建设和管控需求,多元化集团一般采用“混 合共享式”IT 组织。 两种 IT 组织模式的比较 混合共享式 1、集团 IT 部门,负责对全集 团的 IT 政策、规划、投资、 架构等进行管理 2、SBU IT 起到辅助、配合和 内部支持的作用,与集团 IT 进行相应分工 3、BU IT 职能比较弱小,主 要起本地支持维护的职能 集团总部与 SBU、 SBU 与 BU IT 组织寻找共享服务机会 1、比较便于集中管理,保证 集团整体 IT 建设的一致性 2、资源相对集中,有利于成 本优化和保障服务水平 1、 对集团 IT 部门的管理和服 务能力要求比较高 2、 如果处理不当, 集团/SBU IT 部的职能划分会比较模糊 分散式 1、在集团设立 IT 部门,作为集团 IT 需求的管理、建设和服务部门, 对下属企业进行松散的管理 2、 SBU、 BU 均保留自己的 IT 组织, 负责各自 IT 需求的满足 3、各层面需求自行满足,不考虑共 享服务 定义 优势 1、 各层面业务需求能够得到最快的 反馈和满足,IT 服务支持满足度较 高 2、对现状的改变程度较小,变革风 险不大 1、组织重复建设,不利于人员和技 能共享及成本降低, 2、分散建设,容易造成整体 IT 建 设标准不一,集成难,不利于集团 整体系统实施的推进。 劣势 结论 采用“混合共享式”IT 组织,因为: 1、有很多集团共享的基础架构和应用系统的建设,此模式使集团 IT 可以集中精力,加强控制协调,保证统一推进的实施效果 2、采用此模式,有利于未来“IT 共享服务中心”的市场化运作, 为未来进一步降低 IT 成本、规范服务打基础,同时为财务、人力资 源等集团管控职能引入共享服务模式提供良好配合。 AAAAAA 精品文档 你我共享 六、对下属企业信息化工作考核 多元化集团未来需要制定和完善对下属企业的信息化工作考核体系。 对下属企业信息化工作考核的主要内容包括:信息化管理、生产类系统建设 和应用、 经营类系统建设和应用、 管理类系统建设和应用、 基础设施建设的共享、 信息安全共 6 个方面。 一级指标 二级指标 满分值 评分方法 重视信息化建设,组织和参加项目重要会议,对 项目实施中的重大问题及时决策,有力推动信息 系统应用 5分 有独立的信息部门得2分 有专门的信息系统建设和运维队伍得2分 信息技术队伍本科以上学历所占比例达到 70% 以 上得1分 认真执行统一的制度和标准得3分 积极参与信息技术标准制定得1分 通过外部审计并无例外事项得2分 出现一个例外事项扣1分,扣完为止 信息系统关键用户培训率达到100% 得2分 全员信息技术培训率达到80%以上得2分 按计划进度完成得10分 每延后1个月扣1分 按计划进度单轨运行得15分 每延后1个月扣1分 (完成专业应用系统数÷信息技术总体规划中相 关信息系统数)×10 (单轨运行的系统数÷信息技术总体规划中相关 信息系统数)×15 办公厅对各专单位的信息门户应用情况打分 年度具备邮箱的人均收发电子邮件数,增加 5% 得1分;增加10% 得2分 办公厅对各单位的电子公文应用情况打分 网络连通 率 2 全年内部网络中断累计小于 12 小时得2 分,8-48 小 时得1分,超过48小时0得分 领导重视情况 5 网络覆盖 率 2 网络覆盖:覆盖率超过95%的2分 组 织队伍建 设 情况 信息化管 理 制度与标准 5 基础设施 网络接入 情况 1 1 最多只有一个因特网出口1分 非办公网络与办公网络隔离1分 4 机房集中 和达标率 2 按国家标准建设机房得1分 只有一个机房或二级以下单位机房逐年减少得1分 信 息系统总 体 控制(GCC) 2 基础配套 条件 2 办公计算机配备率80%以上得1分 数据自动采集覆盖率80%以上得1分 信息技术培训 4 信息系统 安全 2 无信息系统安全事故2 分,发生信息系统安全事故 扣2分,发生重大信息系统安全事故扣-10分 建设情况 经营类系 统建设和 应用 应用情况 建设情况 10 15 10 突发事件 上报情况 用户操作 规范管理 2 突发事件逐级上报达标 2 分,每 1 次事件达到上报 标准不上报减1分 开展对用户安全方面的教育1分 监督管理违规操作1分 对重要生产经营数据有备份和恢复机制1 分,按备 份恢复机制执行1分 终端计算机部署统一的安全防护系统1分 生产运行 系统建设 和应用 信息安全 2 应用情况 信息门户应用 15 2 2 2 数据管理 2 管理类应 电 子邮件系 统 用系统建 应用 设和应用 电子公文应用 防病毒体 系 2 服务器部署统一的安全防护系统1分 下属企业考核指标示例 沁园春·雪 北国风光, 千里冰封, 万里雪飘。 望长城内外, 惟余莽莽; 大河上 下, 顿失滔滔。 AAAAAA 精品文档 你我共享 山舞银蛇, 原驰蜡象, 欲与天公试 比高。 须晴日, 看红装素裹, 分外妖娆。 江山如此多娇, 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武, 略输文采; 唐宗宋 祖, 稍逊风骚。 一代天骄, 成吉思汗, 只识弯弓射 大雕。 俱往矣, 数风流人物, 还看今朝。 克 AAAAAA 段庆礼--多元化集团信息化管控体系建设思路_幼儿读物_幼儿教育_教育专区。段庆礼--多元化集团信息化管控体系建设思路

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