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为了您的如意咱们平素正在奋发

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  2018.4.16 技术主管黄必强发现客户因自己检查车辆将手指刮破,细心的用酒精和云南白药为客户处理伤口,并向客户介绍了日常维护车辆的安全注意事项。 2018.9.8服务顾问孙晓波回家路上偶遇一辆车掉到路边无法启动,主动上前帮忙,想尽各种办法帮助客户将车推出,巧的是车主正是丰田客户,客户称赞小孙业务专业,非常感谢。 2018.5.16一个老皇冠客户车辆抛锚,车间主任得到消息后第一时间赶赴客户处进行救援。虽然下着雨,但也顾不得遮雨,及时把客户车辆救援回店,客户被这样热情的救援深深打动。 年初时发现维修预约比例低,客户满意度有待提升的问题。组织团队开始了对这个课题的改善。 2018.7.11 成都金堂全城被淹后,车间主管马勇为客户提供救援,由于封城营救无法开展,他让客户回家,自己在泥浆深处为客户守护该车一天一夜,滴水未进。 事故车的小磨砂件,缺乏修复技术和材料,只能外托维修,耗时长,维修费用高,严重客户满意度。学问产权考研就业学问产权考研环境贩卖好做吗。 2018.7.11 历经5个小时,司机黄河和售后叶春立为客户想办法拖出冲入树林深处的事故车,在客户最无助的时候第一时间提供了援助。 2018.7.18为了尽量不影响客户使用,技师乐飞扬冒着40度的酷暑加班至晚上8点,赶进度修理公务车丰田海狮。 从2014年开始,为了让每个员工参与并重视客户优质体验,安利捷中国区开展“为客户多做一点点”活动。 2018.5.13 孙永发想办法帮助客户找到了损坏多天的儿童车的螺丝,并将其修好,客户一再的说“安利捷的服务就是不一样” 降低了外加工成本,修复时间下降到0.9个小时,大大减少了客户的等待时间,客户满意度得到了很大的提升。 从2009年安利捷中国区开始开展“改善”活动,我们将“顾客为先”的承诺和丰田公司数十载精心培育的改善活动相结合,力求最完美的客户体验。 鼓励中国区所有员工去思考,去行动,比标准流程多做一点点、对客户多一点点用心、多一点点爱,提供超出期待的服务,让客户不仅仅满意,更被我们的服务所感动。 经过分析,制定了新预约流程和考核制度,执行预约客户特别对应服务,还制定了解释说明标准话术,针对客户不同需求或个性化特点,为客户做个性化服务。 从2006年开始,为了能在服务客户的各个环节实现不断的改善,提升客户及员工满意度,开始全员征求合理化建议,鼓励大家 2018.4.25 一雷萨用户的车近光灯出了问题,在外面的修车厂修了一天也没找到原因,着急的联系到我们,车间主任孙建理只用了十分钟便查出了原因,很快就修好了,客户赞叹道,维修保养还是得到专业4S店!

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